Wat kan een zorgverzekeraar met web 2.0

Handige functies, die de patient zou moeten kunnen overnemen in zijn persoonlijke pagina's waaraan ik denk zijn:

• Een beschrijving van gecontracteerde zorgaanbieders. Liefst gecomineerd met een gemodereerde wiki, waaraan patienten eigen informatie kunnen toevoegen. Bijvoorbeeld beelden van de instelling, ervaringen over de instelling en met de behandeling, etc.. , mogelijk net verwijzingen naar eigen blogfiles etc.
  
• Inzage in wachtlijsten en machtigingen.
  
• Inzicht in de afhandeling van een vraag of klacht.
• Verhuisservice en pro-actieve informatie over beschikbare artsen en tandartsen.
• Initieren van discussiefora over werking van alternatieve behandelingen, behandelingen in het buitenland, werking van medicijnen, etc.
• Informatie uit fora, discussiegroepen, blogfiles etc. categoriseren en toevoegen aan wiki's, zodat anderen ook toegang hebben tot die informatie
  
• Deze informatie ook systematisch verwerken, publiceren en gebruiken bij de zorginkoop om de kwaliteit te verbeteren.
• Advies en informatie delen met clienten op individuele basis.

Eindelijk een beetje onderzoeksmateriaal

In mijn vorige bericht heb ik aangegeven hoe je verbluffend simpel al een aanzet zou kunnen geven om patiënten met Web 2.0 technologie naar de belangrijkste informatie en communicatiebronnen te leiden. Onlangs kwam ik dit goed gedocumenteerde artikel over E-Health tegen met een aardig overzicht tegen over over de stand van zaken in de VS. Ik heb het overgenomen, juist omdat het een van de weinige verslagen is,met een redelijke literatuurlijst.

In mijn volgende berichten wil ik verder ingaan op de manier hoe je na het invoeren van persoonlijke startpagina's met communicatie- en informatie voorzieningen verder kunt komen. Ik wil daar o.a. ingaan op een "medische wikipedia voor leken", waarin ik ervaringen zorginstellingen, artsen, etc. zou willen laten delen. Bovendien wil ik beschrijven hoe patiënten kunnen leren van elkaar bij het omgaan met een aandoening.

In latere berichten zal ik ingaan op de manier waarop dit verder uitgebouwd kan worden naar leefstijl en "welness"-achtige activiteiten. (Volgens mij door zorgverzekeraars zwaar onderschat.) Tussen duidelijk gediagnostiseerd en behandelbaar, vaag of onbehandelbaar en prima op orde zitten volgens mij nog grote vlekken waarop zorgverzekeraars prima kunnen inspelen.

De belangrijkste punten uit het artikel:

• In de zorg is er een ontwikkeling gaande in de richting van een patiënt georiënteerd model. Dit betekent dat er meer vraag komt naar gepersonifieerde applicaties die zowel de communicatie tussen zorgverlener en patiënt faciliteren als communities in de gezondheidszorg. ( Zorgverleners, patiëntenverenigingen, etc..)
• Nieuwe technologieën en applicaties zijn in opkomst onder de noemer WEB 2.0. Deze applicaties kenmerken zich door samenwerking, verbeterde gebruikers interactie, samenvoegen van onafhankelijke diensten, delen van informatie.
• De meeste systemen van dit moment hebben een beperkte toepassing, veroorzaakt door organisatie, tijdframe, specialisme, en plaats.
• Applicaties voor telemedicine and disease management zijn bepaald door door specifieke behoeften voor specifieke ziektes.
• Mensen zijn alleen geneigd (online) gezondheidinformatie te zoeken wanneer ze (of bekenden) een gezondheidprobleem hebben. Gezondheidinformatie netwerken zijn meestal regionaal georganiseerd. Een persoon kan meerdere gezondheidproblemen op meerdere plaatsen in de tijd hebben en op meerdere plaatsen worden behandeld.
• Persoonsgebonden gezondheidgegevens zijn gedurende iemands leven verspreid in verschillende onafhankelijke systemen. Dit wordt steeds kritischer naarmate de gezondheidszorg zich beweegt naar patiënt oriëntatie.
  
• Mensen zouden makkelijk toegang moeten krijgen tot de eigen medische informatie om zelf beslissingen over de eigen gezondheid te kunnen nemen.

Een paar conclusies:

• Hoewel er veel gesproken wordt over WEB 2.0 geloven de schrijvers van het stuk niet dat er al pure E-Health applicaties bestaan.
• Ze geloven verder dat e-health iets heeft aan WEB 2.0 principes.
• Het concept van “web as platform” is waarschijnlijk voor e-healt het meest interessant.
• Kleine gespecialiseerde applicaties kunnen worden ontwikkeld om andere bestaande applicaties te ontsluiten.
• Andere diensten, zoals online calendars kunnen worden gebruikt voor het plannen van bezoek, medicijninname, intake en onderzoek.
• Verder wordt RSS technologie geadviseerd om iedereen de laatste update te geven van relevant nieuws.

Wat zou je kunnen met internet als je ziek bent.

In de volgende schermpjes geef ik aan van welke middelen je gebruik zou kunnen maken in het ziekenhuis. In dit voorbeeld heb ik gebruik gemaakt van de mogelijkheden van de persoonlijke startpagina van Google, maar er zijn meer mogelijkheden om persoonlijke startpagina's te maken. Alle getoonde diensten zijn gratis. Het maken van de pagina heeft me ongeveer 5 minuten gekost. Het uitzoeken van de beschikbare diensten aanmerkelijk meer.

Dagelijks worden meer en meer diensten op deze manier beschikbaar gesteld.

De eerste pagina, met een persoonlijke zoekmachine, nieuwsberichten en de belangrijkste nieuwsberichten. De nieuwsberichten kun je zelf selecteren. Je kunt bijvoorbeeld ook ook alle nieuwsberichten selecteren die met jouw aandoening te maken hebben. Voordat je een artikel opent kun je de koppen snellen en de laatste koppen worden regelmatig ververst. De zoekmachine is van google en ingesteld op medische informatie. Je kunt ook een bepaalde aandoening kiezen. Misschien een idee om de zoekmachine medigo eraan toe te voegen.

Routeplanner en openbaar vervoertijden.

Filmpjes, foto's uitwisselen met het thuisfront.

Delen van afspaken met de instelling, met thuis, het bezoek. Meer kalenders zijn mogelijk en steeds meer instellingen publiceren afspraken, die je kunt combineren met jouw eigen kalender.

Mailen, skypen, webcammen, chatten met het thuisfront. (Met skype kun je gratis via het internet telefoneren.) Webcammen, chatten, mailen kan ook. Als je geen googlefan bent selecteer je MSN of hotmail.

De laatste berichten over de aandoening met een aantal nieuwslezers. Natuurlijk instelbaar om de berichten over de aandoening, de zorginstlling of de plaats te selecteren.

Documenten, spreadsheets, presentaties delen met collega's.


Een pagina met spelletjes

Een voobeeld van de manier waarop je een aantal gadgets kunt delen met een gepersonifieerde startpagina volgens google.

Het voordeel is dat je hiermee vooraf kunt nadenken welke functies iemand in een patientenrol zou kunnen interesseren, zonder te overvoeren.

Door het aan of uitzetten van vinkjes beslist de patient zelf wat hij wil hebben.